管理職座談会

前職時代から意識してきたことですが、職員のやり方に疑問を感じたり、たとえ指導や注意が必要になったりしても、まずは職員の話に耳を傾けるということです。
まずは話を聞いて、そのうえでこちらの意図や気持ちを伝えるように心がけています。

私もです。
まずは聞くこと。そして、全否定しないようにしています。職員も考えて行動してくれていますから。それに、もし指導が必要な場合でも「どうしてそうしなくてはいけないか」という理由や根拠を説明するようにしています。やはり、納得ができていないのに行動を変えるというのは難しいですよね。

それは必要ですね。

あと、職員同士が年齢に関係なく話ができる関係が築けるようにとは思っています。
利用者への対応など違う意見がぶつかるようなこともありますけど、年齢が高い人の意見だけを採用するといったことは避けています。

これが正解というものが必ずあるわけでもなければ、年齢が高い人の意見がいつもいいっていうわけでもないですからね。

それから、「一人で考えなくていいよ」「みんなで考えよう」という声かけも意識しています。
私も先輩から言われてきた言葉なんですけど、一人で抱え込まなくていいと思えるだけで心が軽くなるような気になりませんか？

そうですね。
特に相談員は経験を積んだ人ばかりで、しかも一人でいろいろな案件を同時に進めているので気をつけておかないと自分だけで苦労を抱え込むことがあります。その意味でのフォローやケアは私も忘れないようにしていますね。

ケアといえば、職員の休憩も気を使うところですね。休憩は必ずとってもらうようにしてますが、利用者の対応をしていると休憩が取りづらいこともありますから。
それに、職員が何人も一緒に休憩を取ると利用者への対応が手薄になるので、そのあたりを調整したり、場合によっては私が代わってあげたり。

職員が疲れていてはいい支援もできないですから、休憩も大事ですよね。

情報共有の大切さは伝えるようにしています。
自分で動くこと自体はいいんですけど、自己完結しちゃうようなことがあって…。
ほかの職員に共有してほしいようなことを共有せずに自分で全部決めちゃったみたいなときは「そこは途中でちゃんと共有すべきだよね」って話をするようにしています。

情報共有ができていないと、利用者やそのご家族の方などに迷惑をかけることにもなりかねないので大切ですよね。
職員はシフト勤務で働いているので特に注意しているところです。
朝礼などで全員に伝えられればいいんですけど、必ず誰かはいないので。

基本は引継ぎノートやメールですよね。

そうですね。
引継ぎノートやメールなどで共有するんですが、 それで本当に伝わっているかといえば…。
本当に大事なことは口頭で直接伝えるとかしないといけないなと、よく思います。

うちの場合、相談業務は基本的に１人で進めることが多いので、正直なところ情報共有がなくても仕事は進められるんですよね。
かといって「だから、共有はしなくていいか」と言われればそうでもなくて…。

どんなときに共有が大事だと思ったりするんですか？

利用者が来られたときにほかの相談員が対応しないといけないときとか、あと特に職員が長期で休まなきゃいけないときとか。
コロナのときなんかは大変でしたね。 日頃からの情報共有が大切だなと思いますよ。

そういえば先日、施設同士での情報共有の大切さを改めて実感した出来事もありましたよね？

私が生活支援の計画相談を担当している利用者の方が、通所施設に朝来られたときに、いつもと様子が違って何か心配されているみたいだったとのことで職員が事情を尋ね、その内容について計画相談の担当者である私にも連絡が来たんです。

それから、どうされたんですか？

その利用者の生活環境は把握できていたので、各機関に対して必要な協力を仰ぎ直ぐに対応できたので、事なきを得ました。

もし、職員が利用者の様子に気づけていなかったり、報告が途中で止まっていたりしたら大変なことになっていたかもしれないですよね。

本当、連絡をもらえてよかったなって思ってます。

私は、相談員一人ひとりがイキイキと仕事をできる職場であるといいなと思っています。
さっきFさんもおっしゃってましたけど、相談員が疲れていたり元気がなかったりすると利用者も安心して相談できないですよね。

本当にそうだと思います。
利用者から「大丈夫？」と思われるような職員には相談とかしづらいですよね。

そうなんです。
私自身、「ありがとう」と言ってもらえるのが嬉しいので、ほかの職員も利用者やご家族から「ありがとう」と言ってもらえるように、のびのび仕事ができる環境にしていきたいなって考えています。

私も、活気があって明るい職場にしていきたいですね。
とはいっても、うちは入所施設なので利用者が24時間いらっしゃって、なかなか大きな声で笑って会話とかできないんですが。

たしかに、大声で笑うっていうのは難しいですね。

はい。
それでも活気があって職員が楽しそうに働いている雰囲気が利用者にも伝われば、きっと快適に過ごしていただけるんだろうなと思っています。

そうだと思います。

それと、職員のスキルアップをどうサポートしていくかというのが私自身の課題かもしれません。
いろいろな特性をお持ちの利用者がいらっしゃるので、細かく対応できるようにしていきたいなという思いもありますので…。

職員のスキルアップも大切ですね。
私の場合、 就労支援を担当していることもあって、利用者のできることが増えていく様子をよく目にします。少しずつ難しい作業ができるようになっていくのはご本人も嬉しそうなんですよね。
だからこそ、利用者がスキルアップできるように細かなところに配慮しているのですが、そのためには職員のスキルアップも欠かせないと思っています。
現実問題として作業に立ち会う職員は安全管理など現場を回すことで大変なんですけど、それでも利用者のために職員がスキルアップしていくことが必要であり、それを組織としてサポートしていく。そんな体制を整えていきたいと思っています。